Helpdesk

Administratie

Hoe kan ik bij jullie betalen?
Wanneer versturen jullie facturen?
Wat is jullie opzegtermijn?
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Hoe kan ik zien of mijn dienst verlengd wordt?
Worden diensten automatisch verlengd?
Kan ik alle diensten op één factuur laten zetten?
Accepteren jullie ook klanten van buiten Nederland?
Kan ik oude facturen inzien of downloaden?

Wat is jullie factureringstermijn?
Kan ik mijn abonnementen overdragen?
Kan ik mijn opzegging intrekken?
Hoe geef ik een incassomachtiging af?
Kan ik mijn factuur in delen betalen?
Waar kan ik mijn adresgegevens wijzigen?
Kan ik een kenmerk toevoegen op een factuur?
Worden abonnementen automatisch verlengd?
Hoe voeg ik een extra gebruiker toe aan mijndeheeg.nl?

Beveiliging

Welke type SSL-certificaten bieden jullie?
Hoe installeer ik een Let’s Encrypt SSL-certificaat op mijn website?
Maken jullie gebruik van Fail2ban?
Hoe bestel ik een SSL-certificaat?
Hoe forceer ik HTTPS in .htaccess?
Wat is HSTS?
Hoe forceer ik HSTS in .htaccess?
Wat is mixed content?
Mijn website is gehackt, wat moet ik doen?

Controlepaneel Plesk – algemeen

Hoe log ik in op PLESK?
Hoe bekijk ik de instellingen van mijn controle paneel?
Hoe zet ik een back-up van mijn bestanden, e-mail of database terug?
Hoe voeg ik een gebruiker toe aan PLESK?
Hoe bekijk ik het verbruik van mijn website, database en e-mail?
Hoe kan ik mijn bestanden beheren via PLESK?

Database

Welke type database gebruiken jullie?
Hoe maak ik een database aan?
Hoe voeg ik een databasegebruiker toe?
Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn database?
Hoe kan ik inloggen op phpMyAdmin?

DNS

Hoe kan ik mijn DNS zone beheren?
Ondersteunen jullie DNSSEC?

Domeinnamen

Kan iedereen een domeinnaam registreren?
Hoe lang duurt een domeinaanvraag?
Hoe lang duurt een domeinverhuizing?
Hoe lang duurt de verhuizing naar een andere provider?
Mijn domeinnaam staat in quarantaine, wat moet ik doen?
Hoe vraag ik de autorisatiecode van mijn domeinnaam op?
Hoe registreer ik een domeinnaam?

Hoe verhuis ik een domeinnaam?
Kan ik een domeinnaam anoniem registreren?
Wat is een trustee of local presence?
Wat zijn jullie standaard nameservers?
Hoe kan ik de houder van mijn domeinnaam wijzigen?
Hoe wijzig ik de nameservers van mijn domeinnaam?

E-mail

Hoe kan ik inloggen op de webmail?
Ondersteunt jullie omgeving beveiligde e-mail?
Kan ik mijn e-mail afleveren op mijn eigen mailserver?
Wat zijn de standaard e-mailinstellingen?
Verschil tussen IMAP en POP3
Hoe maak ik een back-up van mijn e-mail in Mac OS?
Hoe importeer ik een back-up van mijn e-mail in Mac OS?
Hoe werkt jullie spamfilter?

Hoe maak ik een emailadres aan?
Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn e-mailadres?
Hoe stel ik automatische beantwoording van mijn e-mail in?
Hoe stuur ik mijn e-mail door?
Hoe kan ik een e-mail alias aanmaken?
Hoe schakel ik de e-mailservice uit (en weer aan)?

Verhuisservice

Voor welke producten is de verhuisservice beschikbaar?
Hoe werkt de verhuisservice?
Hoeveel kost de verhuisservice?
Is er downtime tijdens de verhuizing?
Welke informatie hebben jullie nodig?
Wat doen jullie wel?
Wat doen jullie niet?
Welke CMS systemen verhuizen jullie?

Webhosting

Ik heb een klacht over de inhoud van een website, wat kan ik doen?
Maken jullie gebruik van SSD schijven?
Is root toegang mogelijk?
Is jullie hosting groen?
Ondersteunen jullie IPv6?
Welke Linuxdistributie gebruiken jullie?
Hoe gebruik ik het FTP programma FileZilla?
Welk besturingssysteem gebruiken jullie?
Waar kan ik de naam van een server vinden?
Hoe pas ik de hosts file aan op een Windows 10 PC?
Hoe pas ik de hosts file aan op een MacOS computer?

Hoe maak ik een subdomein aan?
Hoe pas ik de versie van PHP aan?
Hoe maak ik een domeinalias aan?
Hoe kan ik mijn website doorschakelen?
Hoe bekijk ik de logfiles van mijn website?
Hoe schakel ik de e-mailservice op mijn hosting uit (en weer aan)?
Hoe maak ik een FTP-account aan?
Hoe wijzig de gegevens van een bestaand FTP-account?

WordPress & WordPress Toolkit

Wat is de WordPress Toolkit?
Hoe installeer ik WordPress via de WordPress toolkit?
Hoe beveilig ik WordPress via de WordPress Toolkit?
Hoe kan ik mijn WordPress plugins en thema(s) updaten via de WordPress Toolkit?
Hoe kan ik WordPress, de plugins en het thema automatisch laten updaten via de WordPress Toolkit?
Hoe kan ik mijn website klonen via de WordPress Toolkit?
Hoe maak ik een reservekopie van mijn site en hoe plaats ik die terug met de WordPress Toolkit?

Hulp nodig?

Geen probleem! Onze klantenservice is van maandag tot vrijdag bereikbaar om u te helpen met al uw vragen.